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【欧冠盘口】安邦财险广东分公司总经理李艳华

本期保险经理秀联系到了安邦保险总公司客服中心副总经理滕黛琳,她对车险电销阐述了自己的看法。

国内首张车险电销全国牌照花落安邦保险。至此,国内已有包括平安保险、大地财险、太平洋财险、渤海财产保险等在内的五家产险公司染指电销。

1.现在买车的人是越来越多了,购买车险也是一个随之而来的问题。2009年2月国内首张车险电销全国牌照花落安邦保险。首先请您介绍一下“车险电销”是一个什么概念?车险电销相对于传统的车险销售有什么好处吗?

电话投保便宜两成

电销业务是直销业务的一种创新营销模式。保险公司可以通过网络电话、传真、短信、快递等方式,向客户提供咨询、报价、接报案等服务,所销售的也是特别经中国保监会批准的专用产品。

“从现在开始,安邦保险在全国的37家分公司及1300余家三、四级机构都可以开始销售电话车险。”安邦财险广东分公司总经理李艳华昨日称。

价格优惠是电话车险相较传统车险的最大利器。业内人士分析称,国内财产险公司大约70%的业务来自于车险,其中,商业车险70%的业务来自中介代理商,保险公司通过中介开展的每笔业务都需要支付手续费。按照去年8月底中国保监会公布的规范财产险市场秩序方案,交强险手续费为4%,商业车险手续费为15%。“电话车险可以将15%的中介手续费节省下来,不仅如此,电话车险还可以帮助保险公司自身节省5%-8%的成本”。 以此来加大对客户的服务。

所谓电销,就是通过电话卖保险。从平安2004年首次推出电销业务以来,“电销”的名头在业内日渐响亮。

以一辆马自达6为例,投保第三者责任险、车上人员责任险、盗抢险、车身划痕险、玻璃单独破碎险,按照传统渠道商业车险最低7折的折扣计算,花费约在4500元左右。而如果通过电销渠道,花费可以缩减到3600元到3825元,最多可以节省约900元。

“相较传统车险,电话车险最多可以便宜两成。”李艳华昨日表态。低价开路是电话车险相较传统车险的最大利器。业内人士分析称,国内财产险公司大约70%的业务来自于车险,其中,商业车险70%的业务来自中介代理商,保险公司通过中介开展的每笔业务都需要支付手续费。按照去年8月底中国保监会公布的规范财产险市场秩序方案,交强险手续费为4%,商业车险手续费为15%。“电话车险可以将15%的中介手续费节省下来,不仅如此,电话车险还可以帮助保险公司自身节省5%-8%的成本”。

2.平安保险2004年率先揭开“电销”。至此,国内已有包括平安保险、大地财险、太平洋(13.22,-0.84,-5.97%)财险、渤海财产保险等在内的五家产险公司染指电销。而安邦保险首先拿到了车险电销的全国牌照,那么您对于今年的业务扩展有何打算?

以一辆马自达6为例,投保第三者责任险、车上人员责任险、盗抢险、车身划痕险、玻璃单独破碎险,按照传统渠道商业车险最低7折的折扣计算,花费约在4500元左右。而如果通过电销渠道,花费可以缩减到3600元到3825元,最多可以节省约900元。

我们已有充分的准备。在巨大的市场面前,要使电话直销在竞争中走在行业前列,与传统营销一样,不能仅仅依靠低价优势,还要提供便捷和高品质的服务。作为一家成立才四年多的公司,安邦已在全国陆续开设了37家分公司1300余家机构,大陆无盲区的服务覆盖能力也是染指“电销全国牌照”的关键。2009年作为安邦电销元年,市场的抢占并不是我们首仗的关键,我们将首先在全国范围内打造安邦“客服铁军”,在业内首推一对一的“管家式”客服经理服务,包括但不限于24小时免费救援、赔案进程主动关切、承保车辆违章提醒、车辆年检年审到期提醒和代办、优惠预订出行计划(酒店、机票等商务预订)等。当然,我们也已做好了全国销售的准备,无论您在哪里,只要拿起电话拨打95569或4006995569,我们都将热情、专业的为您服务。一通电话、足不出户轻松投保;一次投保、全年无忧管家代劳。对于车主来说,无疑是一份双赢的选择。

险企鏖战电销

3.车险电销渠道减省中介费用,那么未来传统的车险销售业务会不会被电话销售所取代哪?

平安保险2004年率先揭开“电销”。以平安为例,据记者了解,平安保险电话车险经过四年发展,已经建立了成熟的销售、核保、配送和服务平台。“2005年,平安电话营销车险保费规模2.5亿元,2006年达到3.4亿元,2007年是6.9亿元,2008年更是高速发展,达到约16亿元。”平安内部人士透露。该人士同时预言,“电话营销得到越来越多消费者的认可,电话营销将成为未来占领个人车险市场的主力军”。内部人士透露,下一步,平安计划今年将电话车险业务扩展至全国所有分支机构。

未来几年内,车主对电话车险的接受程度会越来越高。但同时,随着更多保险公司的介入,电话车险的竞争也会越来越激烈,但电销车险的普及,将是一种趋势。在许多发达国家,比如英国、澳大利亚,有50%的车主选择电话投保车险;在韩国和日本,通过网络和电话销售车险,占据了约30%的市场;而在美国,电销车险甚至超过了半数。

而抢在平安前面,首个拿到电话车险全国牌照的安邦保险显然对电话车险寄予厚望。“目前韩国18%的车险是电话车险,这也是安邦为电话车险定下的长期目标。”李艳华称。据李透露,目前安邦已在杭州设立了有2000个座席的呼叫中心,用于全国的电销车险业务运作。

4.很多人对电话销售的车险不是很放心,请您简要介绍一下通过电话途径购买车险的主要流程。

百分百电销不可能

电销车险在国内刚刚兴起,新产品需要时间来受众,加上国内电话恶意侵扰的行为泛滥,车主暂时的犹豫非常正常。其实,接受过安邦电销服务的客户应该会有更安全、更便捷,且更轻松省钱的回忆:①拨打电话或者轻松接听 —→ ②提出您的投保需求或由专家给您量身建议 —→ ③不用担心电销价格存在未知空间(统一报价销售、直接让利)—→④按您的要求,按时送达 —→ ⑤开始享受全年“管家服务”。

“电销渠道减省中介费用,车险销售可不可以全部电话销售?”车主张先生提出。对此,业内人士坦言,“不现实”!

5.广大车主可能最关心的就是车险的理赔问题,通过电话销售购买车险会不会影响理赔?

“电销产品主要针对18-35岁人士。”安邦保险相关负责人称。据了解,车险销售有传统代理渠道,如车行等手中掌控着大量车主资源。“电话车险难以撼动这类传统代理渠道。”业内人士称。另一方面,电话车险技术层面仍有难题待解。如目前不少4S店揽客的一大“必杀技”是车主通过4S店购买车险可以不用垫付车险赔款。“虽然电话车险更便宜,但在车行购买的传统车险有更多便利,对价格不太敏感的车主多半选择‘便利’而非‘低价’”。

前面提到,安邦在全国开设了37家分公司1300余家机构(是业内网点最全的公司之一),并且已在业内率先实现了全国报案集中、全国通赔。无论您在哪里,只要第一时间拨打95569,我们将通过GPS定位的方式,最短时间内调度最近的查勘车前往勘查。

6.车辆出险索赔应该注意哪些问题?

这是车主遇险后最关心的问题,但很少有车主清楚每个细节,然后就是到处询问如何办理甚至碰壁。正因为这样,安邦的一对一“管家服务”之一将推出赔案主动关切服务,比如:您的案件到了哪个关键环节了应该做什么事情、请提前准备哪些资料、无责索赔或有责赔付分别应该走什么流程……等等。以上这些,都将成为安邦今后打造行业新风的关键。那时,您再也不用为以上事情烦心,到了时间,安邦“车险管家”的金牌服务就在您耳边。

7.有人说“车险电销正是由于避开了中介环节,所以消费者缴费投保时的风险也相应更小”,您怎样看待这种说法?

为规范车险市场,降低消费者和保险公司在资金和保险责任上的风险,按中国保监会的有关规定,2009年1月起,全国已经陆续实现了“见费出单”。也就是说,电销与传统保险一样,统一执行,对于车主和险企无疑是一种双重的保障。但对于消费者而言,选择直接与保险公司发生资金和保障的交换,无疑是具佳的方法。

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