来自 新闻中心 2019-09-12 16:31 的文章
当前位置: 欧冠盘口 > 新闻中心 > 正文

电话车险,电话和网络投保

者比平时多15%折扣的价格,一个电话送单上门的便捷,让越来越多私家车主开始选择电话车险。不过,作为一种新兴的保险销售方式,电话车险在给消费者带来实惠的同时,也带来不少烦心事。

选购策略:一看险企、二看价格、三看服务、四防山寨、五问优惠

电话车险,烦人但挺诱人

临近年关,又到给爱车续保险的时候了。如何投保才能既省钱又省力、获得最大化利益《经济参考报》记者采访发现,与其他投保渠道和方式相比,电话车险只需要一个电话就能轻松搞定复杂的投保事宜,不但价格便宜还有专人送单上门,正受到越来越多车主的欢迎。

周先生轿车的保险将于6月份到期,最近他总是接到各大车险公司的电话,包括平安、大地、天平等多家知名车险公司。向来对电话推销抱着敬而远之态度的周先生虽然觉得这种推销电话打扰了自己的正常工作和生活,但对保险公司提出的投保方案和价格却心动不已。

但需要引起车主重视的是:在投保前要对相关险企进行了解,选择价格和服务均令人满意的保险产品,严防“山寨”版电话车险;投保时要将车辆的准确信息报给接线员,并询问优惠项目,以更好地享受这种新渠道带来的投保便利。

“下个月就到了买保险的时候,保险公司的推销电话确实起到了提醒的作用,同时也提出了比较实惠的价格。”周先生同时也表示烦心和忧虑,“保险公司只是通过电话跟我联系,这种方式是否值得信赖?而且有些保险公司的营销电话经常在自己开车或工作的时候响起,没有预约,是否应该更加规范?”

电话车险:省钱又便捷

周先生给记者算了一笔账:他的轿车去年直接在保险公司投保,保费约2300元,而今年同类险种,各大保险公司通过电话营销给他的报价不到2000元;有些电话营销员告诉他,通过电话投保还可获得积分或礼品,并能得到免费的道路救援等。

如今,电话车险这种既便宜又快捷的保险直销方式正受到越来越多车主的欢迎。上海财经大学保险系近日发布的《2010年上海保险服务满意度调查报告》显示,选择“电话和网络投保”的消费者比例由去年的3%上升至8%,在各销售渠道中上升幅度最大。而日前某网站进行的问卷调查则显示,有22.05%的受访者选择“电话和网络投保”,超过4S店、业务员、营业厅投保等传统渠道,成为最受欢迎的投保方式。

甬城十余家公司涉足电话车险

价格优势,显然是电话保险备受车主青睐的主要原因之一。根据保监会的规定,拥有电话直销车险牌照的保险公司,其车险报价可在国家最低7折限制下,再降15%。

事实上,像周先生这样被电话车险打扰并吸引的人不在少数,电话车险的魅力确实不小。近年来,随着车险市场的规范,各类代理渠道和保险公司的价格战明显减少,但电话车险在价格上还是有自己的优势。

此外,购买电话车险的客户还可以享受足不出户的投保服务。据介绍,当客户询问完报价后只要确定投保,以人保财险为主的相关保险公司会派专人上门提供保单,并通过现金支付或移动PO S机刷卡方式缴费,保费到账后会有专人上门递送保单。换言之,在整个电话直销业务过程中,无论是缴纳投保资料、审核,还是进行缴费,都是由保险公司派人上门服务,客户足不出户就可办理。

电话车险实际上是一种“集中销售,当地理赔”的全新模式,根据保监会规定,电话车险必须集中运营,而后期的付款、出保单、理赔等程序则由当地的保险分公司负责,这就免去了各代理环节的成本。保监会规定,电话车险在7折限折令的基础上,费率可再降15%,这为价格相对便宜的电话车险带来新的发展机遇。据悉,自2006年平安公司率先在宁波启动电话车险业务以来,目前已有人保、太保、大地、阳光、天平等约10家财险公司涉足电话车险。

险企争打“服务牌”

阳光产业面临成长烦恼

自2007年12家财险公司相继获得保监会批准开展电销业务以来,电话车险的发展逐年深入,“今年公司电话车险的保费较去年同期增长了937%,截至目前,公司电销客户量已超过80万,估计年底将达到100万。”人保财险市场部的负责人在接受《经济参考报》记者采访时介绍。

随着宁波私家车保险市场的日益庞大,电话车险利用价格等优势在迎着阳光发展的同时也给消费者带去一定困惑。除了周先生所说的“扰民之困”外,在保单签订、理赔便捷等方面还存在不足。此外,由于并非全程当面交易,电话车险也容易引来“山寨”骗局,这些“成长的烦恼”期待着解决。

面对日益壮大的市场,各公司纷纷根据自己的优势倾力打造服务招牌。“结合人保网点覆盖广的特点,我们在价格优惠的基础上推出业内首家‘车险管家’品牌服务,以五‘心’标准为客户提供送单上门、电话咨询、快速理赔、理赔回访四项基础服务。”上述人保财险负责人说。近期,人保财险还在上海地区推出“不涉及人伤、5000元以下、材料齐全,一小时通知赔付”的承诺,提升赔付速度。

目前保险公司在接受电话投保后,一般有专人上门收费、送保单,但还是有不少车主对上门收费难以放心,不少人选择亲自到保险公司缴费,电话车险“送单上门”对很多人而言并不适用;同时,电话车险投保后,一旦发生理赔,由于缺少专业的代理人环节,也给并不熟悉理赔流程的车主带去一定麻烦。

在电话车险强劲增长和未来发展前景明朗的背景下,业内另外两大巨头———平安产险近期启动了电销队伍扩军计划,力争在三年内电话销售人员坐席达到5万人;太保产险则计划加强电销售后服务的网络建设,增聘人手,增快送单速度。

同时,电话车险容易出现理赔纠纷。大多数保险公司在电话销售过程中,并不会对保险条款逐条解释,车主通常在决定购买保险后,才有机会接触保单,在这个过程中,可能由于时间的仓促,或者自身的疏忽,许多车主对所购买的保险合同没有仔细研究,在日后出现理赔后,发现实际理赔没有预期中的理想,难免与保险公司发生纠纷。

除了三大产险公司发力“电销”,其他中小产险公司也加大了投入。据了解,包括天平保险在内的多家保险公司纷纷推出了各种增值服务。例如,24小时为客户提供专业的车险理赔咨询服务,优先协调各部门办理理赔手续;单车损失2000元以下纯车物损失的案件,若案件真实性和价格无异议,查勘员现场出具定损单;万元以下纯车损或物损案件,客户可以拨打电话预约上门收单等。

再次,电话车险容易“被山寨”,记者通过网络查询发现,曾有消费者被相似的电话号码骗保事件。对此,有关人士提醒,电话车险是集中营销,一家公司仅有一个销售中心,如总部在北京的电话显示010,总部在上海的电话显示021等,车主在接到保险公司电话后可根据区号和公司短号对其真实性进行核实。

谨防“山寨”版

不过,“电销”虽好,但依然存在着一定的消费风险。近期,因为电话营销员没有介绍清楚而导致车主买错保险的报道时有耳闻。对此,保险专家提醒车主在投保时可关注五大问题:

首先,注意辨别专用投保号码,保监会规定电销产品必须具有专用的服务号码。比如中国人保财险电销专用呼入号码是4008195518,呼出显示号码是01095518。

其次,为了能让电话车险接线员准确地给客户报价,请提前准备好身份证、行驶证、去年保单,在投保的时候将车辆的准确信息报给接线员。

第三,通过送单上门服务的客户,在接到保单的同时,一定要认真核对保单信息是否准确,保单内容是否齐全,查看在各种保险凭证上是否盖有保险公司的专用印章,从而避免出现不必要的差错,为日后的理赔带来障碍。

第四,在购买车险后,车主最好主动通过保险公司全国统一服务热线或电子商务网站,对所购电话车险保单的真伪进行查询和核实,避免购买“山寨”电话车险。

另外,由于保险公司现在主推该业务,购买的时候还应该询问是否还有其他优惠项目,如新车入保可送油卡、话费等。

本文由欧冠盘口发布于新闻中心,转载请注明出处:电话车险,电话和网络投保

关键词: